Chang Danise的部落格

1.自我認知

窮人：很少想到如何去賺錢和如何才能賺到錢，認為自己一輩子就該這樣，不相信會有什麼改變。

富人：骨子裏就深信自己生下來不是要做窮人，而是要做富人，他有強烈的賺錢意識，這已是他血液裏的東西，他會想盡一切辦法使自己致富。

2.休閒

窮人：在家看電視，為肥皂劇的劇情感動得痛哭流涕，還要仿照電視裏的時尚打扮自己。

富人：在外跑市場，即使打高爾夫球也不忘帶著項目合約書。

3.交際圈子

窮人：喜歡走窮親戚，窮人的圈子大多是窮人，也排斥與富人交往，久而久之，心態成了窮人的心態，思維成了窮人的思維，做出來的事也就是窮人的模式。大家每天談論著打折商品，交流著節約技巧，雖然有利於訓練生存能力，但你的眼界也就漸漸囿於這樣的瑣事，而將雄心壯志消磨掉了。

富人：最喜歡交那種對自己有幫助，能提升自己各種能力的朋友。不純粹放任自己僅以個人喜好交朋友。

4.學習

窮人：學手藝。

富人：學管理。

5.時間

窮人：一個享受充裕時間的人不可能掙大錢，要想悠閒輕鬆就會失去更多掙錢的機會。窮人的時間不值錢的，有時甚至多餘，不知道怎麼打發，怎麼混起來才不煩。如果你可以因為買一斤白菜多花了一毛錢而氣惱不已，卻不為虛度一天而心痛，這就是典型的窮人思維。

富人：一個人無論以何種方式掙錢，也無論錢掙得是多是少，都必須經過時間的積澱。富人的玩也是一種工作方式，是有目的的。

富人的閑，閑在身體，修身養性，以利再戰，腦袋一刻也沒有閑著；窮人的閑，閑在思想，他手腳都在忙，忙著去麻將桌上多摸幾把。

6.歸屬感

窮人：是顆螺絲釘。窮人因為自身的卑微，缺少安全感，就迫切地希望自己從屬並依賴於一個團體。於是他們以這個團體的標準為自己的標準，讓自己的一切合乎規範，為團體的利益而工作，奔波，甚至遷徙。對於窮人來說，在一個著名的企業裏穩定地工作幾十年，由實習生一直幹到高級主管，那簡直是美妙得不能再美妙的理想了。

富人：那些團體的領導者通常都是富人，他們總是一方面向窮人灌輸：團結就是力量，如果你不從屬於自己這個團體，你就什麼都不是，一文不名。但另一方面，他們卻從來沒有停止過招兵買馬，培養新人，以便隨時可以把你替換。

7.投資及對待財富

窮人：經典觀點就是少用就等於多賺。比如開一家麵館，收益率是100%，投入2萬，一年就淨賺2萬，對窮人來說很不錯了。窮人即使有錢，也捨不得拿出來，即使終於下定決心投資，也不願冒風險，最終還是走不出那一步。窮人最津津樂道的就是雞生蛋，蛋生雞，一本萬利……但是建築在一隻母雞身上的希望，畢竟是那樣脆弱。

富人：富人的出發點是萬本萬利。同樣的開麵館，富人們會想，一家麵館承載的資本只有2萬，如果有1億資金，豈不是要開5000家麵館？要一個一個管理好，大老闆得操多少心，累白多少根頭髮呀？還不如投資賓館，一個賓館就足以消化全部的資本，哪怕收益率只有20%，一年下來也有2000萬利潤啊！

8.激情

能不能幹成大事，首先要看有沒有激情

窮人：沒有激情。他總是按部就班，很難出大錯，也絕不會做最好。沒有激情就無法興奮，就不可能全心全意投入工作，大部分的窮人不能說沒有激情，但他的激情總是消耗在太具體的事情上；上司表揚了，他會激動；商店打折了，他會激動；電視裏破鏡重圓了，他的眼淚一串一串往下流，窮人有的只是一種情緒。

富人：“燕雀安知鴻鵠之志？”“王侯將相，寧有種乎？”有這樣的激情，窮人終將不是窮人！激情是一種天性，是生命力的象徵，有了激情，才有了靈感的火花，才有了鮮明的個性，才有了人際關係中的強烈感染力，也才有了解決問題的魅力和方法。

9.自信

窮人：窮人的自信要通過武裝到牙齒，要通過一身高級名牌的穿戴和豪華的配飾才能給他們帶來更多的自信，窮人的自信往往不是發自內心和自然天成的。

富人：李嘉誠在談到他的經營秘訣時說：“其實也沒什麼特別的，光景好時，決不過分樂觀；光景不好時，也不過度悲觀”。其實就是一種富人特有的自信。自信才能不被外力所左右，自信才可能有正確的決定。

10.習慣

窮人：有個故事，一個富人送給窮人一頭牛。窮人滿懷希望開始奮鬥。可牛要吃草，人要吃飯，日子很難。窮人於是把牛賣了，買了幾隻羊，吃了一隻，剩下的來生小羊。可小羊遲遲沒有生下來，日子又艱難了。窮人又把羊賣了，買成雞。想讓雞生蛋賺錢為生，但是日子並沒有改變，最後窮人把雞也殺了，窮人的理想徹底崩潰了。這就是窮人的習慣。

富人：據一個投資專家說，富人成功秘訣就是：沒錢時，不管多困難，也不要動用投資和積蓄，壓力使你找到賺錢的新方法，幫你還清帳單。這是個好習慣。性格形成習慣，習慣決定成功。

11.上網路

窮人：上網聊天。窮人聊天，一是窮人時間多，二是窮人的嘴天生就不能閑著。
富人講究榮辱不驚，溫柔敦厚，那叫涵養，有涵養才能樹大根深。
窮人就顧不了那麼多，成天受著別人的白眼，渾身沾滿了雞毛蒜皮，多少窩囊氣啊，說說都不行？聊天有理！

富人：上網找投資機會。富人上網，更多的是利用網路的低成本高效率，尋找更多的投資機會和項目，把便利運用到自己的生意中來。

12.消費花錢

窮人：買名牌是為了體驗滿足感，最喜歡試驗剛出來的流行時尚產品，相信貴的必然是好的。

富人：買名牌是為了節省挑選細節的時間，與消費品的售價相比，他們更在乎產品的品質，比如會買15元的純棉T恤，也不會買昂貴的萊卡製品。

當你還以為只要靠熟練的技能和辛苦勞累的工作就能在出人頭地，那麼你就有點無知了就太無知了。當然這些東西固然很重要，但會在關鍵時刻懂得說適當的話語，也是成功與否的決定性因素。卓越巧妙的說話技巧，例如討好重要人物、避免麻煩事落到自己身上、處理棘手的事務等等，不僅僅能讓你的工作生涯加倍輕鬆,更能讓你名利雙收。牢記以下十個句型，並在適當時刻派上用場，加薪與升職必然離你不遠。

1.以最婉約的方式傳遞壞消息句型：我們似乎碰到一些狀況…

你剛剛才得知，一件非常重要的案子出了問題，如果立刻衝到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵，把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用”問題”或”麻煩”這一類的字眼；要讓上司覺得事情並非無法解決，而”我們”聽起來像是你將與上司站在同一陣線，並肩作戰。

2.上司傳喚時責無旁貸句型：我馬上處理。

冷靜、迅速的做出這樣的回答，會令上司直覺的認為你是名有效率、聽話的好部屬；相反，猶豫不決的態度只會惹得責任本就繁重的上司不快。夜裡睡不好的時候，還可能遷怒到你頭上呢！

3.表現出團隊精神句型：安琪的主意真不錯！

安琪想出了一條連上司都讚賞的絕妙好計，你恨不得你的腦筋動得比人家快；與其拉長臉孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁著上司聽得到的時刻說出本句型。在這個人人都想爭著出頭的社會裡，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團隊精神，因而另眼看待。

4.說服同事幫忙句型：這個報告沒有你不行啦！

有件棘手的工作，你無法獨力完成，非得找個人幫忙不可；於是你找上了那個對這方面工作最拿手的同事。怎麼開口才能讓人家心甘情願的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷湯，並保證他日必定回報；而那位好心人為了不負自己在這方面的名聲，通常會答應你的請求。不過，將來有功勞的時候別忘了記上人家一筆。

5.巧妙閃避你不知道的事句型：讓我再認真的想一想，三點以前給您答复好嗎？

上司問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何做答，千萬不可以說”不知道”。本句型不僅暫時為你解危。也讓上司認為你在這件事情上頭很用心，一時之間竟不知該如何啟齒。不過，事後可得做足功課，按時交出你的答复。

6.智退性騷擾句型：這種話好像不大適合在辦公室講喔！

如果有男同事的黃腔令你無法忍受，這句話保證讓他們閉嘴。男人有時候確實喜歡開黃腔，但你很難判斷他們是無心還是有意，這句話可以令無心的人明白，適可而止。如果他還沒有閉嘴的意思，即構成了性騷擾，你可以向有關人士舉發。

7.不著痕蹟的減輕工作量句型：我了解這件事很重要；我們能不能先查一查手頭上的工作，把最重要的排出個優先順序？

不如當下就推辭。首先，強調你明白這件任務的重要性，然後請求上司的指示，為新任務與原有工作排出優先順序不著痕蹟的讓上司知道你的工作量其實很重，若非你不可的話，有些事就得延後處理或​​轉交他人。

8.恰如其分的討好句型：我很想知道您對某件案子的看法……

許多時候，你與高層要人共處一室，而你不得不說點話以避免冷清尷尬的局面。不過，這也是一個讓你能夠贏得高層青睞的絕佳時機。但說些什麼好呢？每天的例行公事，絕不適合在這個時候被搬出來講，談天氣嘛，又根本不會讓高層對你留下印象。此時，最恰當的莫過於一個跟公司前景有關，而又發人深省的話題。問一個大老闆關心又熟知的問題，但他滔滔不絕的訴說心得的時候，你不僅獲益良多，也會讓他對你的求知上進之心刮目相看。

9.承認疏失但不引起上司不滿句型：是我一時失察，不過幸好……

犯錯在所難免，但是你陳述過失的方式，卻能影響上司心目中對你的看法。勇於承認自己的疏失非常重要，因為推卸責任只會讓你看起來就像個討人厭、軟弱無能、不堪重用的人，不過這不表示你就得因此對每個人道歉，訣竅在於別讓所有的矛頭都指到自己身上，坦承卻淡化你的過失，轉移眾人的焦點。

10.面對批評要表現冷靜句型：謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。

自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你並非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

1.記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的

2.能沖刷一切的除了眼淚，就是時間，以時間來推移感情，時間越長，

衝突越淡，仿佛不斷稀釋的茶。

3. 怨言是上天得至人類最大的供物，也是人類禱告中最真誠的部分。

4.智慧的代價是矛盾。這是人生對人生觀開的玩笑。

5.世上的姑娘總以為自己是驕傲的公主（除了少數極醜和少數極聰明的姑娘例外）

6.如果敵人讓你生氣，那說明你還沒有勝他的把握

7.如果朋友讓你生氣，那說明你仍然在意他的友情

8.令狐沖說“有些事情本身我們無法控制，只好控制自己。”

9.我不知道我現在做的哪些是對的，那些是錯的，而當我終於老死的時候我才知道這些。所以我現在所能做的就是盡力做好每一件事

10.也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當我設身為他想像的時候，

我才知道：他比我還可憐。所以請原諒所有你見過的人，好人或者壞人

11.魚對水說你看不到我的眼淚，因為我在水裡．

水說我能感覺到你的眼淚，因為你在我心裡。

12.快樂要有悲傷作陪，雨過應該就有天晴。如果雨後還是雨，如果憂傷之後還是憂傷．請讓我們從容面對這離別之後的離別。

微笑地去尋找一個不可能出現的你！

13. 死亡教會人一切，如同考試之後公佈的結果——雖然恍然大悟，但為時晚矣~！

14. 你出生的時候，你哭著，周圍的人笑著；

你逝去的時候，你笑著，而周圍的人在哭！

15.男人在結婚前覺得適合自己的女人很少，

結婚後覺得適合自己的女人很多

16.於千萬人之中，遇見你所遇見的人；於千萬年之中，時間的無涯荒野裡，

沒有早一步，也沒有晚一步，剛巧趕上了

17.每個人都有潛在的能量，只是很容易:被習慣所掩蓋，被時間所迷離,?

18人生短短幾十年，不要給自己留下了什麼遺憾，

想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己

19.《和平年代》裡的話：當幻想和現實面對時，總是很痛苦的。

要麼你被痛苦擊倒，要麼你把痛苦踩在腳下

20.真正的愛情是不講究熱鬧不講究排場不講究繁華更不講究嚎頭的

21.生命中，不斷地有人離開或進入。於是，看見的，看不見的；

記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。

於是，看不見的，看見了；遺忘的，記住了。

然而，看不見的，是不是就等於不存在？記住的，是不是永遠不會消失？

22.我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，

更要面對自己內心的困惑。在苦苦掙扎中，

如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，

或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感恩不已。

23.我不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方,便只顧風雨兼程;我不去想,

身後會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線,

留給世界的只能是背影.

24.後悔是一種耗費精神的情緒.後悔是比損失

更大的損失,比錯誤更大的錯誤.所以不要後悔

25.日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；

遇事不鑽牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。

儘管全球化、網路革命，在過去二十五年，大幅提升人類的生產力。然而，也從此，「埋頭苦幹症候群」正以美國為首，向全世界白領階級蔓延！這群「埋頭苦幹族」的面貌，跟過去截然不同。

埋頭苦幹症候群正蔓延
白領階級工時變長、事做不完

去年十月，美國《商業週刊》（Business Week）就以「你工作如此賣命的真正原因」（The Real Reasons You're Working So Hard）為封面故事，探討此一現象。不只美國，全球化的競爭，也迫使歐洲人拋棄較短工時的傳統。○四年，德國每週工時超過四十小時的人口，從四百七十萬人增加到五百三十萬人，法國勞工也有此趨勢。
在台灣，根據主計處民國九十四年公布的「社會發展趨勢調查」：二○．五％的人認為，自己總是或經常，無法完成每天預定想做的事情；一七．八％的人每天工作超過十小時；十五至四十四歲的人口中，三成以上自覺經常有時間壓力。

無效率的溝通是病原體
近四成經理人每週至少浪費半天
為何科技工具增加，時間卻不夠用？
麥肯錫一份針對全球七千八百位經理人的調查點出關鍵：無效率的溝通（包括語音、電郵和會議）。這份報告指出：有近四○％的經理人，每週必須花半天到一天在沒效率的溝通；二五％認為目前的溝通已超出他們所能管理的範圍。

針對此點，麥肯錫企管顧問公司資深合夥人布萊恩（Lowell Bryan）指出：「能夠處理更多複雜性的人才會是贏家。」換言之，馭繁為簡，避免自己被工作消耗殆盡，是白領階級拒當埋頭苦幹族的唯一心法。

運用五大聰明工作秘訣
學習馭繁為簡，有效管理產能
其中，「管理產能，而非工時」是重要的概念，人們必須減少低價值的互動頻率。以下是五個幫助你聰明工作的秘訣。

一、設定優先順序：確立真正值得你花心力做的工作，想辦法外包其他不重要的工作。
二、預留時間：不管在專業還是家庭生活，都要預留時間給無法預見的事件和訊息，太緊湊的行程會造成壓力。此外，如果你不在工作與工作之間，預留時間，讓自己轉換心情，會把自己壓垮。
三、運用科技，過濾資訊：透過各種電子產品，你總是可以被找到。但在週末關機又不是個好選擇，可以用新科技來過濾你的電話和電子郵件。

四、將決策權下放：擴大中低階經理人可以做出的決策範圍，給自己思考事情的時間。加州智庫未來學院總監沙佛（Paul Saffo）就說：「獨處，在職場是奢侈的資源，有時你必須要遠離一些，相信沒有你，事情還是可以運作如常」。

五、補充創造力：跑馬拉松、學習如何煮菜、聽音樂等活動，可以提供休息和放鬆，讓你補充創造力。
個案一：
管理時間》陳瑞聰 嚴守議程表
十八年前，陳瑞聰接下仁寶電腦總經理職務後，一路將仁寶帶領到全球第二大筆記型電腦公司，並轉投資手機廠華寶通訊、面板廠統寶光電與封測廠飛信半導體等。如今，他掌舵的事業體合計年營收已將近四千億元，擁有上萬名員工。他堪稱國內最忙碌的科技執行長之一，每週主持的會議近四十個，平均每月出國達八次。以下為陳瑞聰自述：

我常戲稱，我應該稱作「開會長」，我每天唯一的工作就是開會，出差是為開會，應酬也是開會。每天早上八點到下午六點離開辦公室前，全被會議給占滿，最高紀錄，我一天得開上十二個會議。

會議管理：建立開會標準作業流程，客戶也要遵守
以我自己的經驗來看，開會最常遇上的無效率情況有兩類：第一種，原定的開會時間delay（延遲）。要知道，若是我前一個會議拖延半小時，等著我主持下個會議的其他人就得空等半小時，若有十個人，就等於公司喪失掉至少半天的競爭力。第二種，會議結束，沒能達成任何結論。沒有結果意味著原地踏步，公司根本不知道下一步該做什麼。

過去，我就常碰上這兩種情況，後果是讓我每天活在無止盡的會議夢魘裡頭。別人看我現在一個星期有將近四十個會得主持，數量相當嚇人，其實，我過去的會議次數，比現在還要多出許多。從五年前開始，我採取的做法是，要求將每個會議的議程表先定出來，議程表中必須條列得一清二楚：這個會議必須討論的議題有什麼，每個議題要花多少分鐘，必須做出什麼結論。

過去我整天的行程表只有一張，現在我是每場會議都有一張議程表；過去，我每天的行程是以小時為單位，如今，我則是以分鐘計。

面對不同的客戶，議程表也會有所調整，德國客戶做事嚴謹只談公事，有時候連三分鐘的寒暄時間都可省掉，直接由會議主持人個別介紹，事先將名片放在客戶面前即可。
美國客戶的作風較開放，因此，我們會將每個議題的時間長度訂得較寬鬆，透過長期下來得到的經驗法則，我們已經有一套開會的標準作業流程。

個案二：
管理時間》陳玲玉 黃白單監控工作
陳玲玉，國際通商法律事務所的主持律師，主辦台灣高鐵等重大BOT案，並為國泰、富邦、中信、台新等金控集團的法律顧問，是國內法律界的金控保母。以下為陳玲玉自述：

我喜歡工作，而且做得非常的有效率。同樣是一小時，別人做一件事，我可以做兩件、甚至三件。我常覺得自己的這一輩子，是其他律師的兩輩子，也因為這樣，我看了很多的東西，累積的人生歷練比別人多，所以在做決定時，就會知道什麼是對的，而且會很有信心，容易安定下來。

平時，我八點出門，從家裡到事務所大概需要二十五分鐘，我會都拿來看報紙，先看報，才能「看報辦案」，就當天的新聞事件做即時的回應。例如某速食連鎖店的消費爭議，我在車上，一看到報上的消息就立刻打給客戶，做立即的回應，不然等到了辦公室，再做回應，已經超過了報紙的截稿時間，就會延誤事情的處理。 隨手記錄：餐巾紙也拿來寫，甚至集結出書

到了辦公室之後，我第一件事就會看e-mail、傳真。我有一個很得意的發明，就是「黃白單」（二聯單，上為黃單，可複寫，下為白單），我就是靠這個來控制工作的進度。

看完e-mail之後，就是黃白單發揮效用的時候。我把要同事們辦的案件，用黃白單寫上應完成日期，黃單分給負責的同事，白單就留在我這裡。我根據白單去收回案件。同事常開玩笑，如果事情沒做完，只有一個辦法，就是到Lindy（陳玲玉的英文名）的房間，把白單子偷出來！

我最不能忍受工作延遲，甚至，我在餐廳時，還會用他們的餐巾紙，把當時腦子裡想的東西寫下來。
袋子哲學：工作各裝進A4袋子，一件件解決
還有就是我的袋子哲學，我很會善用很多A4大小的袋子。如果有十件事，我就會用十個袋子分別把它們裝好，然後開始做第一件事，感覺就只有一件事，做起事來壓力就不會那麼大。

之後再就特定案件分析法律爭點，思考哪一個律師適合，再以口頭或是黃白單方式發案，一個工作完成，享受一下小快樂，再打開第二個袋子。等到第十個袋子做完之後，第一個案子可能就有回音了。我的腦筋要處理很複雜的法律問題，所以其他東西就一定要歸簡，工具也會把它歸類好。
個案三：
管理資訊》王偉忠 由專人過濾資訊
身處娛樂圈三十年，王偉忠現在統管四家電視節目製作公司，擔任製作人的電視節目共七齣，每週由他製作出手的節目總時數達三十四•五小時，並處理二十四位明星經紀業務。王偉忠目前投入時間最多的以時事相關節目為主，包括執導八點檔情境喜劇「住左邊住右邊之全民拚幸福」，及擬定模仿秀「全民大悶鍋」每日主題方向。以下為王偉忠自述：

我工作的模式，是如何一整天集中腦筋之後，再讓自己放鬆。這就好像把毛巾擠乾後，整個放鬆再吸水，再擠乾的活動。

創意推力：早起到公園跑步、窗外一定要有綠意
運動對我非常重要，天氣好的時候跑大安公園，陽光呀樹，早上跑，看到很多小孩子上學，看著他們很開心。天氣不好時，我會去健身房。跑步時電話就放在旁邊，想到什麼事就拿起電話，打給同事大聲說：「你快點把什麼做完。」健身房一旁運動的人會看著我，覺得我很奇怪。

綠色對我也很重要，我的房子再小、再怎樣，一定要有view（景觀）。view對我很重要。你讓我住豪宅，打開窗子看到別人家後面在曬三角褲，我會瘋的。我是南部小孩子，我一定要陽光與綠色，公司會議室外也有綠色花園，看到一片綠色可讓我腦袋清新。

創意助手：專人負責讀報，每天早上電話簡報
這種人情世故各方面議題上，講道理還要寫到喜劇去，不是鬧劇砸蛋糕，不僅要知道喜劇技巧，對目前社會發生什麼要非常敏銳，這是非常大的壓力，一看就知道，不能講外行話。

要培養這種敏銳度，我必須大量吸收資訊，平常就有很多朋友與我交換各類訊息。公司裡有一位企畫，負責資訊整理，每天閱讀各類媒體，並消化簡報給我聽。

我每天早上十點鐘打電話給她，聽她講當天的報紙內容給我。她是我在中廣做「中廣男人」節目時一起工作，後來請來我的公司。聽完這些資訊，我腦子會很快抓住要點，這些點子我會知道哪些會拿來做新案子，還是要丟到我哪個節目去。

她每天早上要花約兩小時，閱讀六、七份綜合性報紙，還有每星期出版的主要週刊、月刊等，把其中一些趨勢性、生活面的話題口頭告訴我，每天早上講電話大概十幾分鐘吧。因為我們工作很久，她知道我有興趣的議題，包括市井小民的生活變動，及一些趨勢性的報導。

有一位「受薪族」的CEO跟我吐苦水，表達了對現職的不安感，當天我參加的是一場企業界高階經理人座談會，與會中還有其他總經理，紛紛上台發抒他們的牢騷，聽的我毛骨悚然，其實我以前也曾跟他們一樣「進退兩難」。

【人先必自棄而人棄你之】

這些年紀近半百的高階主管，應該都有二三十年的企業資歷，但在他們的老闆心目中，似乎正處於「食之無味，棄之可惜」的尷尬地位，由於年邁體衰，想有所作為也有瓶頸，論退休還差個幾年，所以很傷腦筋。
有的老闆很沒修養，動不動就「羞辱」這些老臣，不知道是否為了省點退休金、資遣費？不過，為何曾經顯赫沙場、立下汗馬功勞的大將軍會越來越沒勁？其中癥結何在？

我仔細端倪了幾位CEO，有的白髮蒼蒼、彎腰駝背，有的胖到不行，挺著大大的啤酒肚，說難聽話，簡直「慘不忍睹」；我要是他們老闆，怎麼付以重任？那種「形象」怎堪對外代表公司？

【年資深不代表能力強】

當然「人不可貌相」，如果有不凡的內涵，那也是不可或缺的重臣良相啊！可是有的上台一開口，就「荒腔走板」，其「口才之拙」真不敢恭維；我遇過幾位CEO，看起來有點「自暴自棄」，因為穿著隨便不修邊幅，搞不懂他如此糟蹋自己，如何讓別人敬重他？

擔任企業最高執行長的CEO不論五官長的稱不稱頭，至少要注重「形象包裝」，這樣才能讓員工陪著你「追求完美」，而且要有「活到老學到老」的積極精神，只要還在工作崗位上，就須經常「進修充電」，才不會落伍。
我看過很多CEO的經營計畫書，不僅文筆差，也毫無組織分工概念，如果寫不出「像樣的企劃案」，我真不明白他做起事來，能如何按部就班、有條不紊？

【自不量力，中箭下馬】

最近「商周雜誌」報導一篇「昔日一流人才，為何成了中國台流？」其中幾位知名千萬年薪的CEO，如今流落上海街頭，成了回不了台灣的流浪總經理；這一點也不誇張，因為我的一群好朋友就包括在內。

如果要問我「總經理如何長命百歲？」我覺得在所謂的「企業管理能力」之中，能成功的運用語言溝通，建立與老闆以及同仁間的互信關係，可能是CEO第一需要必備的本事。

那麼是什麼東西可以護航我們的溝通效果，達到說服他人的目的呢？一向以溝通見長的陳長文大律師有個很深遠的見解，他覺得其中最重要的有三项：「誠信、知識、態度」。

一個沒有誠信的人，話說得再好聽，別人也不會相信；因此在日常生活中，愛惜自己的名聲，維持正直誠信的信譽，是說服別人的前提。

廣博的知識，令人願意親近，可以增加自己的魅力，同時，知識豐富，也會使你想要表達的事情，由於更完整、更精闢深入而變得更有說服力。

至於態度，在說服別人前，能表現自信但不自傲，是創造人和的基礎。邁向衰退期的CEO不管目前殘餘價值如何，畢竟能擁有幾十年的資歷，必有其可貴之處，但是要是「不能溝通」、「不會表達」，可能會讓自己陷入「老賊不退、企業不進」的罪名，所以不要怪別人無情，誰叫你不爭氣！

 管理大師一再教誨主管「帶人要帶心」，因為唯有獲得部屬內心的認同 ，才能讓他們士氣高昂、向心力超強。只是，這句金玉良言，常銘記在主管內心 ，卻不容易做到。

  「帶心」之前，主管得先自問：自己是否有心？如果自己無心於工作 ，無心於協助部屬成長，又如何帶部屬的心？就如同業務員對於自己所銷售的產品 ，毫無狂熱與激情，是無法讓消費者深刻感受產品的優點，而順利成交的。

  若主管的確有心，還要設法將心中的理想與目標，描繪成圖像化的願景 。證諸古今中外歷史，透過「願景領導」，才比較容易讓同樣有心的追隨者，與領導者的 「心」相呼應，共同追逐心中的烏托邦。

  國父孫中山先生的建國理念，讓追隨者願意付出生命去共築大業 。魯道夫．史代納以人為本的教育思維，讓中外華德福（Wal-dorf）教師與家長們，致力於 建構一個更好的兒童學習 與成長環境。由嚴守仁老師創立的「希望園區」，亦吸引了一群各行各 業的志工，為開創一個關懷生命教育的環境而共同努力。

有心的主管們，你描繪好願景了嗎？

  主管所打造的願景，若能聯結部屬的個人使命與價值觀 ，將可誘發部屬內心深處的感動與悸動，讓他們願意朝相同的目標邁進。一旦部屬內部的「自燃機 」被啟動，即使面對內外部的困難與挑戰，共赴理想的熱情也比較不容易被澆熄。

  當然，因價值觀的差異，並非每個人都會認同主管的理念 。無法引發內在工作熱情的部屬，前進的意願與能量，都會相對削弱許多，此也呼應柯林斯《從A到A+》一書所言，先找對人，再把對的人放進適當的位子，才能讓組織從優秀進階到卓越。

  主管所描繪的願景獲得部屬的認同後，兩者是否能「心心相映 」的另一重要關鍵，在於部屬對於主管的「信任度」。如果主管的言行舉止不真誠 ，或惡意欺瞞部屬，或為順遂個人前程而罔顧部屬發展，當部屬不再信任主管，則不管主管描繪的願景有多美 麗，都將對部屬失去吸引力。

  每位主管都想帶部屬的心，但先決條件是，主管必須先有心 ，且待部屬以誠。這股心靈的管理力量，能讓部屬產生歸屬感與安定感，認同團隊努力的方向與價值 ，也才能對團隊具有高度的向心力。

還有什麼不可能？

管理格言洛布

買股票是基於期待，而非根據事實。

行銷與流通：戰略應講求長期性的綜合思考

李孟熹 顧問

談到「戰略」與「戰術」相對應時，差異點在於手段及方法之 「整合總體化」。有關「戰略」一詞大多用於「營運」方面 ，有時也相對於「戰術」一詞。與「管理」相對應時 ，其差異點在於針對「外部環境條件」之考量；而與「戰術 」相對應時，差異點在於手段及方法之「整合總體化」 。我們便依著這些特點，來說明戰略的特質。依外在條件的不同 ，則選擇手段亦應不相同。不用以往的方法，亦即打破固定的思考方式 ，以獨創的策略，或是未經其他公司採用的特殊策略 ，效果通常比較大。特別是要打進一個新的巿場，或是後起企業要打擊 老字號企業之時，皆可獲致效果。

所謂的戰略，並非只求部份之適合化，而應講求長期性的綜合有效最佳 策略。於外在環境條件等等不確定性較高的狀況之下 ，常會使得意識決定被迫使成立。如此，選用出來的策略 ，其成果將很難加以預測。這其中含有各種意義，但如果預測結果十分 困難時，則可以利用廣泛的收集情報來加以彌補。而其次便是在此一狀 況之下必須要求意識決定之能力。有關行銷戰略的規劃 ，首先必須把握環境條件，接著依此來設定標的巿場 ，重要的是必需要明確評價各項經營之資源。而更重要的是 ，依照行銷重點方向來實行計畫。

CRM與服務創新：想像力工程大車拼

廖志德 老師

故事比賽大車拼
傑出的產品及服務總能引起顧客的傳唱，就像相聲國寶吳兆南說的是一 口絕活，讓台下的聽眾聲聲叫好，好故事驅動好的市場波動 。當下在速食麵的市場上，採取價格戰已經是不爭的事實 ，可是全球最大的速食麵公司日清卻採取不同於其他競爭者的作戰模式 ，他們開發出價格高達300圓日幣的高單價速食麵具多（Goo Ta），其特色是佐菜料相當多，目的是要製作出打開杯蓋及吃完時 ，都會讓人感動的杯麵，光是看到豬排叉燒麵、手包餛飩麵 、八寶菜麵、芙蓉蟹風麵、麻婆豆腐麵等系列產品名稱 ，顧客都要忍不住食指大動。

表演空間大車拼
在公司內部設置類似DEMO的機制是必要的，因為想像力需要揮灑的 空間，在這個舞台上，組織容許人們在無知中探索，企圖顛覆傳統遊戲 規則的拓荒者及夢想家，在這裡將不會受到過度的束縛 。沒錯企業必須選擇性地將資源專注於特定領域，然而 ，在公司內部要保留10~30％的彈性空間，但是大多數企業卻把大 家綁的太死，使得即興式的創意模式被完全排除。
美國大聯盟的交易精算師
在詭譎多變的市場上，連傳統產業的營運模式也不斷地被打破，因此 ，光有執行力只能確保事情不至於出錯，企業必須輔以想像力 ，才能出奇制勝，而同時擁有執行力及想像力的公司最有力道 ，經常在激烈的市場競局中，以破壞性創新擊退原本成功的在位者。

美國大聯盟中的奧克蘭運動家隊就屬典型的破壞性創新者 ，他們是打入季後賽的8支球隊中，團隊薪資最低的 ，可是該隊總經理比利．比恩（Billy Beane）卻能在克勤克儉、小本經營的情況下，利用全新的標準篩 選球員，籌組出贏球機率高的球隊，和資本雄厚的洋基隊比明星球員的 爭取，運動家絕對是輸面大於贏面，於是比恩顛覆傳統的用人策略 ，採用科學化、電腦化的統計方式，來計算球員的勝場貢獻率 ，藉以挑選出價格合理，卻有助於贏球得分的球員。

比恩不流於俗的做法是，把不到洋基隊25％的資金投資在優秀的年輕 球員身上，用較低的價格將他們簽入二軍，等這些後起之秀培養的差不 多之後，在將他們送到一軍效力個幾年，當球員由於表現良好成為明星 ，導致身價暴漲數十倍的時候，比恩就釋出手頭上的王牌 ，來獲得球隊的營運資金，然後，用這筆錢補進目前運動家隊所欠缺的 新手，建構出薪資最低、贏球效率最高的球隊，所以球迷們稱呼比恩是 球場上的交易精算師。

西班牙知名品牌ZARA也是市場上的遊戲規則破壞者 ，創辦人歐堤加（Ortega）的口號是：「在最短的時間內滿足消 費者對流行的需求。」為達到快速時尚消費的基本要求 ，ZARA培養出即時模仿的能力，並且於現代化的資訊基礎上 ，架構出完善的快速反應體系。ZARA每年推出11000種新款服 飾，是一般品牌的五倍，該公司200多名設計師的主要工作是到巴黎 、米蘭等地看時裝秀，從中吸取頂尖設計師的智慧和理念 ，然後加以全新改版、模仿製造，當時尚雜誌還在預告年度流行趨勢的 時候，ZARA的櫥窗已經出相類似的設計款項。

ZARA的另一個經營特色是：「廉價時尚，卻與奢侈為鄰。 」其服飾售價比其他知名品牌便宜許多，然而，在店舖的選址方面 ，ZARA卻只挑最好的地段開店，其周圍全部是LV 、Chanel、Prada、Cucci、Coach等奢華品牌 ，在產品的數量上，則根據市場銷售狀況進行決定，但都被控制在有限 度的範圍內，以彰顯出產品高貴的身價。
想像力強的企業常常能空生妙有，他們善於打破產業遊戲規則 ，創造出讓顧客驚豔的感動，他們在原有的商業模式中注入新特色 ，成為令競爭者頭痛不已的?

突破經營：還有什麼不可能？

每個月都有「驚天動地」的大新聞，今早又發生一件，我實在 「很不忍、也不捨」要來寫這一篇文章，不知道怎麼了？知名企業 「一夕崩盤」事件接連不斷，難道得了傳染症？你想想，兩個老大 （亞歷山大、佳姿）都垮了，不知道另一個老大《媚登峰》看了 ，作何感想？

【平時不燒香，臨時抱佛腳哪有用】
我昨天上午寫了一篇文章，描寫一家知名連鎖店倒閉事件 ，今天很多朋友問我「怎麼知道的？」其實我在兩個月前 ，就在一個演講場合提到了這家公司「岌岌可危」，可是好像大家很質 疑我的「通靈能力」。
如果《亞歷山大、佳姿》這麼大、這麼有形象的公司「都會倒」 ，那麼還有哪一些健身俱樂部「不會倒」？這是一個社會問題 ，而不是政府所說的「單一事件」。
據我知道，這是一家沒有財團投資的「家族企業」，這幾個月才積極找 財團金援，可是「為時已晚」，這情況是「普遍常見的」 ，你賺錢不給人家投資，當虧損時才想通，但是，就算跪著叫阿公阿嬤 也「來不及了」。

【你有買對保險嗎？】
唐老闆說因為被不肖股東惡意侵奪，詐騙了近一億元 ，這件事情我很難想像，因為她的背景跟地位那麼高，誰敢搞她 、欺她？
我私下常跟老闆聊到，如果一個企業那麼大，相信很多人把你視為肥羊 「虎視眈眈」，那你要買什麼「保險」來保護自己？哈哈！想過嗎 ？還是根本沒想到過？哎呀！江湖人心險惡啊！
如果我是大老闆，我一定要搞定「黑白兩道」的大老，因為有這兩個 「門神」左右護法，真的已經沒有「人」可以隨便唬弄我。
另外也不能忽視「鬼神」，初二十六一定要準時問候「土地公公」 ，每年還要向關帝爺公請示「光明大道」哪裡走？另外要懂得 「參年一運好壞照輪」，時機不好就別「亂亂衝」。

【從天堂跌落地獄的天使】
一個幾十億資產的大老闆，一夜之間變成「比你還窮」的落魄人 ，這很難想像「那是何種情境？」如果時間倒轉，想像自己只有五家店 就好，也許現在很悠哉的在家看電視。
當初《佳姿》也是一樣，若是不投資101會館，原本的七家店經營好 好的，仍然是金雞母。我很懷疑「誰」鼓勵她們一直「加碼」 ？若是我是她們的顧問，我會很簡單算出「風險」，而且我會先問她們 ：「你想再賺多少才夠？」
聽說《亞歷山大》投資上海新天地那家店五千萬，北京店一億元 ，你投資這一億五千萬元，打算賺多少「才合算」？我也聽說在此之前 ，她們每年獲利超過兩千萬，也就是「這些嫌不夠多」囉？
現在，台灣所有的「事後孔明」都出來了，「我要是一年能賺一千萬就 滿足了」相信每個人都也會這樣想，可是這些話對局外人來說都是 「風涼話」，只有一個人一定要聽進去，那就是《媚登峰》的老闆。

在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。

不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。

然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。

這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝通』。

有時我們在溝通時，會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。

例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說。』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦！你怎麼那麼笨，跟你講你都不聽……』

一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』。但是，有時我們在言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺得自己都是對的，別人都是錯的。

可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』。有時，即使我們說話的出發點是良善的、是好意的，但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。

所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…

你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。

其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。

有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊！』可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？

因此，在溝通時，必須注意到對方的感受，畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』，每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。

所以，即使雙方意見不同，但必須做到『異中求同、圓融溝通』，『有話照說，但口氣要委婉許多』。中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』，「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。

但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想，善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』，『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』。

因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』，絕對不要『逞口舌之快』而後悔，因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀！

另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』，因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。

在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事。也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。

有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。

的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但我們可以控制生命的『寬度』。我們都可以在工作中，學習做更好的溝通，使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？

1.放棄
把握的反面就是放棄，選擇了一個機會，就等於放棄了其他所有的可能
當新的機會擺在面前的時候，敢於放棄已經獲得的一切，這不是功虧一簣， 這不是半途而廢， 這是為了謀求更大的發展空間。
2. 失戀
不是不在乎，是在乎不起。三十歲前最怕失去的不是已經擁有的東西，而是夢想。愛情如果只是一個過程，那麼正是這個年齡應當經歷的，如果要承擔結果，三十歲以後，可能會更有能力，更有資格。
3. 離婚
一位三十八歲的女友與老公結婚十五年，冷戰十三年，終於分手。
她說：「如果說後來不願意離婚是為了孩子，那他第一次提出離婚我沒有同意，現在想來真不知道為什麼。如果那個時候早分手，我的生活絕不會是今天這個樣子。現在再重新開始，總覺得一切都晚了。」
4. 漂泊
漂泊不是一種不幸，而是一種資格。趁著沒有家室拖累，趁著身體健康此時不飄何時飄？
當然，漂泊的不一定是身體，也許只是幻想和夢境。 新世紀的時尚領袖是飄一代，渴望漂泊的人惟一不飄的是那顆心。
5. 失業
三十歲以前就嘗到失業的滋味當然是一件不幸的事，但不一定是壞事。三十歲之前就過早地固定在一個職業上終此一生也許才是最大的不幸。 失業也許讓你想起埋藏很久而塵封的夢想，也許會喚醒連你自己都從未知道的潛能。 也許你本來就沒什麼夢想，這時候也會逼著你去做夢。
6.時尚
不要追趕時尚。按說青年人應該是最時尚的，但是獨立思考和個性生活更重要。
在這個物質社會，其實對時尚的追求早已經成為對金錢的追求。今天，時尚是物欲和世俗的同義語。
7. 格調
有格調要滿足四大要件：智慧、素養、自信和金錢。
格調就是把「高尚」理解成穿著、氣質、愛好的品味和室內裝潢。
也就是大老粗只會表現談吐的庸俗。
8.評價
我們最不應該做出的犧牲就是因為別人的評價而改變自我
因為那些對你指手畫腳的人自己也不知道他們遵從的規則是什麼。
千萬不要只遵從規矩做事，規矩還在創造之中，要根據自己的判斷做每一件事，雖然這樣會麻煩一點。
9. 幼稚
不要怕人說我們幼稚，這正說明你還年輕，還充滿活力。
「成熟」是個嚇人的詞兒，也是個害人的詞兒。成熟和幼稚是對一個人最大而無當、最不負責任、最沒用的概括。
10. 不適應
在一首搖滾有這麼一句：「這個城市改變了我，這個城市不需要我 」
不要盲目地適應你生存的環境，因為很可能這環境自身已經不適應這個社會的發展了。
11.失敗
我的老師曾經跟我說，一個人起碼要在感情上失戀一次，在事業上失敗一次，
在選擇上失誤一次，才能長大。失敗來得越早越好，要是三四十歲後再經歷失敗，有些事很可能就來不及了。
1 2 . 失意
包括感情上的，事業上的
過分在乎失意的感受，不是拿命運的捉弄來捉弄自己，就是拿別人的錯誤來懲罰自己。
1 3 .缺陷
也許你個子矮，也許你長得不好看，也許你的嗓音像唐老鴨……
那麼你的優勢就是你不會被自己表面的淺薄的亮點所耽擱，
少花一些時間，少走一些彎，直接發現你內在的優勢，直接挖掘自己深層的潛能。
1 4 .誤會
如果出於惡意，那麼解釋也沒有用；如果出於善意，就不需要解釋。專門說到「誤 會」倒不是因為一個人在三十歲之前被人誤會的時候更多， 而是這個年齡的人想不開 的時候更多。
15 . 謠言
這是一種傳染病，沈默是最好的疫苗。除非你能找出傳染源，否則解釋恰恰會成為病毒傳播最理想的條件。
16 . 瘋狂
這是年輕人最好的心理調適，只能說明你精力旺盛，身心健康。
說你「瘋狂」是某些生活壓抑、心力交瘁的中老年人惡意的評價，
他們就像一部年久修的機器，最需要調適，但只能微調，一次大修就會讓他們完全報廢。
17 . 穩定
三十歲之前就在乎穩定的生活，那只有兩種可能，要麼就是中了彩票，要麼就是未老先衰。
18 .壓力
中年人能夠承受多大壓力檢驗的是他的韌性；
年輕人能承受多大壓力，煥發的是他的潛能
19 出國
也許是個機會，也許是個陷阱。除非從考大學的那一刻你就抱著這個目標， 否則，對待出國的態度應該像對待愛情一樣，努力爭取，成敗隨緣
2 0 . 薪水
在三十歲 之 前，機會比金錢重要，事業比金錢重要，將來比金錢重要。
對多數人來說， 三十歲之前幹事業的首要目標絕不是掙錢，而是掙未來
2 1 .存款
這倒不一定是因為我們錢少，年輕人現在誰都知道錢是有生命的。
做今天的事，花明天的錢；也可以拿錢去投資，拿錢去「充電」。
錢只有在它流通的過程中才是錢，否則只是一疊世界上質量最好的廢紙
2 2 . 房子
除非你買房子是為了升值，要麼就是你結婚了。
房子是都市生活的寓言，這個寓言不應該過早的和我們相關。
2 3 . 年齡
女孩子一過二十五就開始隱瞞自己的年齡，其實大可不必。
現在青年期都延遲到四十五歲了 (really?哪我還正值笑年哩)
2 4 . 在乎
這是一種拿不起、放不下的心態，它的反面不是放棄，而是天馬行空，自由自在，永遠保持革命樂觀

組織內的「資深人員」，特別容易出現此一盲點。

　　組織在進用人才時，經常會從外部引進有經驗、甚至相當資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環境，多數也有體認了解新環境的重要；然而，卻因其對此類工作內容非常熟悉，經驗十分豐富，無意中產生「從表面上來看都很類似」的感覺，從而會依其過去經驗，很快斷定「就是這樣，沒有差別，我了解了」。以至於對環境的改變形成「視而不見」，不自覺很輕忽的「跳」過去。

　　當主管與這類「資深的新人」對談時，因為他對工作內容能說得頭頭是道，使得主管也陷入相同的盲點：誤認為他已經了解（對一個新進的人來說）。其實他是以過去的認知在說明，而不是以新環境的認知來說，因而主管也未深入探索他了解的程度。在這種情況下，爾後的工作中，他就會用過去工作的認知與方法來做事，因而，就開始出現種種因認知差異而形成的扭曲。

　　因熟悉而輕忽的現象，也會出現在內部轉任的資深人員身上。資深人員在公司工作已久，對公司相當了解；而新轉任的工作，也多半與原有工作有所關連，因而他們對新工作，很容易出現「不會陌生」的感覺，但是他不一定有抓到新工作的精神與立場。在這種情況下，他個人及主管便容易同時忽略掉，需要確認其對新工作的了解程度，從而也就易遺漏需對其做「新人訓練」過程。

　　事實上，上述兩類人都陷入一個共同的盲點，亦即雖然已進入裡面，但還是停留在「由外面看裡面」。只看皮毛以為沒有大差異，直接與過去的經驗相對應，就以為全都懂了，而不再繼續深入了解。如此一來，他們將無法掌握新環境、新工作的精髓，反而停留在用過去的經驗、認知與方法來做新工作，陷入「舊酒新瓶」的狀態而不自知。在一段時日後，主管即會發覺他們工作似乎一直抓不到準度，而且與組織格格不入，但主管卻找不到問題的癥結。

　　因此，對於「新進」或「新轉任工作」的這兩類「資深的新人」，都要意識到，工作調任時易出現這個「因熟悉而輕忽」的盲點，所以必須刻意培養自己做「新舊差異比較」的習慣，細心體會各種差異。而事實上，「新舊差異比較」也是學習方法的一種。

　　對主管而言，則應該在這些「資深的新人」作上線報告時，特意要求他們提出「差異報告」；從其差異報告中，深度觀察其是否有確實「捉住」新職務的特質。如此一來，才不致同時陷入這個盲點而不自知。

面對1號人物： 推卸責任的人

可能的情境

「嗨，我昨天跟你說的那份資料，你弄好了嗎？」

「我現在沒辦法給你耶。昨天你跟我說了以後，我就開始動筆了，可是老闆臨時要一份報告，我只有先做給他，然後我的電腦就當機了，所以我只有回家寫，不是我沒寫完喔，而是昨天我正在修改的時候，我的貓跑來把它叼走了，就再也找不到了。我沒辦法啦，趕的話我把蒐集到的東西給你，你自己做……」

共事策略

■　請他們協助任何工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以為證據。

■　不為他們所提出的藉口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有其困難度，但還是需要在一定範圍內完成的期望。

■　如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原訂的目標。

■　如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。

■　請主管在不影響整體工作的情況下，重新協調工作分配，以達成工作目標為優先。

小箴言

平輩之間的相處，應把彼此當作互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。

聖嚴法師

面對2號人物： 過於敏感的人

 可能的情境

「對不起，你剛剛給我的那份報告裡面有幾個錯字，可不可以改一下？」

「有錯字？你的意思是說我中文程度很差囉，這對我是很大的侮辱耶，我只不過是一時的疏忽，沒有看到電腦打出來的是錯的，這不代表我就只會寫白字，你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說不會寫中文也太過份了點……」

 共事策略

■　儘量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。

■　即使如「有點」、「可能」、「不太」這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時儘量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。

■　尤其要讓他們瞭解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。

■　針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。

■　提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。

小箴言

只要與人共事，總會發現有些人不好相處。……最重要的是你選擇如何回應任何人或任何情況。 公共關係與行銷專家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）

面對3號人物： 怨天尤人的人

 可能的情境

「剛剛真是可惜，沒有得到客戶的青睞，不過你的報告內容還真不錯呢！」

「誰說的，我可不這麼覺得。唉，還不都是小王害的，他不要一直在旁邊扯我後腿就好了，講什麼客戶需要的是提高品質，這我知道啊，我的報告也有啊。還有你啦，沒事跑過來幹嘛，害我投影機的插頭掉了。就連印表機都跟我過不去，印一張要花三分鐘，在客戶面前真是糗大了，我真是倒楣喔……」

 共事策略

他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的回應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。

■　在做任何會影響他們的決定前，先徵詢他們的意見，如果他們能有所參與，就比較不會抱怨。

■　如果你們合作一項工作，最好時時詢問他們有沒有問題，如果他們說沒有，以後就比較不會抱怨。

■　光抱怨不能解決問題，問問他們覺得最好的解決方法是什麼，怎麼樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣導引到問題解決上。

 小箴言

人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。

管理領域專業作家與編輯蘿絲‧傑（Ross Jay）

面對4號人物：悲觀者

 可能的情境

「John提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」

「行不通的啦，這個辦法早在二年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

 共事策略

■　他們的負面看法是自己憑空猜想的，還是有事實根據？請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。

■　他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變後最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。

■　不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當做是預防犯錯的一種機制。

■　告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就比較不會在一旁碎碎念。

 小箴言

對待他人應如同目的，切莫對待他人如同手段。

前聯合國秘書長達‧哈馬紹（Dag Hammerskjold）

面對5號人物：支配狂

 可能的情境

「嘿，小王你這樣做不行啦，應該要把東西這樣堆才好看，來，就照著我這樣做……。老陳，你的企劃書為什麼只有簡單幾頁，你如果沒辦法處理好這個部份，我實在不敢跟你合作……。還有你，我說過多少次了，不要把紙的邊邊裁掉，現在好了，完全不能用了……，講這麼多害我口渴，算了算了，先去幫我買罐咖啡……」

 共事策略

■　了解他們對工作的要求水準，讓他們知道你其實是可以信賴的。

■　隨時告知他們工作的進度與狀況，必要時詢問他們的意見，讓他們知道工作正由其他人在大家都滿意的狀況下進行。

■　如果你不小心犯了錯，也要讓他們知道你會從這個錯誤中學習，不會一再重蹈覆轍。

■　詢問他們事情最糟的狀況是什麼，可以幫助他們了解結果通常不會像他們想像的那麼糟。

 小箴言

就保住工作飯碗的三個層面：工作本身、人際關係與外在世界而言，人際關係可說是最重要也最困難的一環。

普萊斯華特豪斯傳播和出版部門負責人喬治‧迪梅爾（George deMare）

面對6號人物：喜怒無常的人

 可能的情境

「你有上次經理發的那份e化講義嗎？借我一下。」

「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」

「謝謝！」

「嘿，你幹嘛？我最討厭有人亂翻我的桌子，東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

 共事策略

■　不要回應他們無理的行為，找個藉口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點再回來。

■　面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度回應，陳述事實即可，不需辯解。

■　一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。

■　他們這種行為可能行之有年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。

 小箴言

憤怒時，先在心中數到十，才讓話說出口；如果憤怒仍未平息，便數至一百，再不行就數到一千。

美國第三任總統湯瑪斯‧傑弗遜（Thomas Jefferson）

面對7號人物：獨行俠

 可能的情境

「嘿，老張，我想跟你討論一下星期五的說明會。」

「不用討論啦，我那部份我會負責的，其他的就不關我的是。」

「可是我們應該要一起做簡報的，不是該討論一下流程嗎？」

「免啦，我不喜歡和人家合作，你講你的，我講我的就好了。不要再來煩我了！」說完就躲到自己的辦公室裡，「砰！」的一聲把門關上。

 共事策略

■　讓他們保有隱私，不強迫他們參與需要跟很多人接觸的聚會或活動。

■　承認他們也有很多優點，例如有能力能獨力完成工作、能仔細處理細節問題等等，當需要這些長處時即可請他們幫忙。

■　他們既然喜歡獨來獨往，分配工作時可協調讓他們自行負責可獨力完成的部份，減少造成彼此困擾的機會。

■　透過電話溝通會比面對面溝通容易，所以儘量少進入他們的辦公室與他們談話，用內線交談反而效果更好。

小箴言

切記：在任何組織裡，沒有任何工作可以獨立完成。他人的想法與做法，都可能影響我們。

紐約廣播電台節目主持人瓊安‧蘇茉菲（Joanne Summerfield）

面對8號人物： 過度競爭的人

 可能的情境

「告訴你一個好消息，小江接到了一個大案子！」

「嘿，那個客戶原來是我的耶，我看小江這幾個月都沒有case進來，才好心讓給他的。先前我不知下了多少功夫在這個客戶身上，每天噓寒問暖，又是送禮物又是幫他額外的忙，所以這個case能進來，全都是我的功勞，經理應該要知道這個狀況的……」

 共事策略

■　對於自己的工作內容要時時加以記錄，包括自己當初提出的想法與做法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子，做為書面證據留存，必要提可以提出供主管參考。

■　問一問自己：哪個更重要，是把這個想法付諸實施，還是證明獨自擁有想出這個點子的名譽？有時候證明功勞所有權要付出大量的時間和精力，或者除了心裡不爽外並無其他妨礙，不妨就看開點。

■　鼓勵他們跟自己競爭，挑戰更高的目標，把競爭的力氣向外發展，而非花在內部。

小箴言

性格堅定的人是需要的，性格溫和的人也是需要的。這兩種人配合得當，就會產生集體的力量。大齒輪和小齒輪都有作用，齒輪並不光是大的好。

松下電器創辦人松下幸之助

面對9號人物：現實的人

 可能的情境

「我現在要先把手上的事做完，你幫我把這些會議記錄整理一下分送給大家吧！」

「做這件事對我有什麼好處？會列入我的考績中嗎？不然我才沒興趣，花力氣做這種又不是我該做的事，太吃虧了，下次這種事別找我，要做你自己去做。想想看，上次我幫你打報告，你只不過是謝我一聲而已，我什麼都沒撈到，還耽誤了我該做的工作……」

 共事策略

■　對於不是他們分內的工作，他們有權利拒絕，你必須先有這樣的認知，也不用對此生氣或感到挫折。

■　他們對於是不是自己分內工作自有一套解讀的方式，你最好也弄清楚，讓彼此有相同的認知。

■　真的需要他們幫忙額外的工作時，不要用命令的語氣，而應該讓他們知道你是真誠地請求他們協助。如果他們拒絕，也應該欣然接受，讓他們知道你尊重他們的決定。

■　真的需要他們幫忙時，不妨提出雙邊交易，例如這次你幫我這件事，我可以幫你另外那件事，感謝他們也激勵他們。

 小箴言

人的問題永遠不會自動消失，你一定要採取行動，否則可能會被一些微不足道的小事，弄得焦頭爛額。

因維塔訓練公司總裁科曼（Ron Coleman）

面對10號人物：難開金口的人

 可能的情境

「有關A公司的那份表單，你可以在星期三下班前給我嗎？我好放在企劃書裡一起交給經理看。」

「嗯……」

「到底是可以還是不可以？」

「……」

「你說句話啊，我能不能準時把東西送出去？」

「這個嘛……」

 共事策略

■　不給壓迫，與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒並放低身段。

■　花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，瞭解彼此對工作有相同的認知。

■　讓情況保持穩定熟悉，突如其來的改變會嚇到他們，儘量讓他們做自己分內的工作就好。

■　儘量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說，就耐心等待，給他門時間思考，不用對彼此之間的沈默覺得不自在。

■　稱讚他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。

 小箴言

我們可以找出一些方法，使他們的正面特質得以發揮，並將負面特質對團隊的影響降到最低。

工作職場，誰是贏家？通常是臉皮厚的人。

　這種人最大的人格特質是，敢開口要求別人。很奇妙的，最後別人通常都會按照他的要求做了，事情自然也成功了。整個過程，這種人沒有特別的技巧，也不必刻意逼迫對方，不過態度都極其堅定，毫不鬆口、毫不轉圜。

 　相對的，臉皮薄的人是很難做成事情。可是很多年輕女孩的問題就出在這兒，為什麼協力廠商、合作夥伴沒有按照要求完成目標，她的答案總是「我不好意思要求。」不好意思要求別人，她們只好要求自己，一個人悶著頭猛做，最後事情還是沒做好。

發現了一個現實世界不變的真理：「不敢開口要求，是你笨，不是別人壞」。在最不講價的百貨公司，我曾幾次試煉這個真理，很意外的，店員如果無法給你折扣，也一定會給你贈品。

 　購物要敢開口要求，工作職場更需要學張開大口。提出了要求，合作單位知道你的期待標準，抓清楚了胃口，他才有了努力的方向。相反的，不提出要求，他做的是他自己的那一套標準，事後你再來責怪他，就有「不教而殺」之嫌。

　所以，「要求」其實是一個溝通的過程，目的在於讓雙方的期待落實。而臉皮薄的人以為，要求是上對下，有「出錢是老大」的氣味，他不好意思給人這種封建迂腐的感覺。如果這樣想，即使提出了要求，也容易說一說就縮頭了，對方也不會認真地落實。

　觀念錯誤，態度就不容易正確，事情自是做不好。在工作職場，不管是不是站在出錢的一方，彼此是「命運共同體」，為了事情做好，我們不只得要求自己，也要學會要求另一方。

溝通原則十五條

一、講出來 尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，
        但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
　　批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重
　　只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，
        你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的「禍從口出」。

五、不說不該說的話
　　如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的「一言既出、駟馬難追」、「病從口入，禍從口出」甚至於還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時後也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
　情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易衝動而失去理性；如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、衝動性的「決定」，這很容易讓事情不可挽回，令人後悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通
　　不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟於事。

八、覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要…如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什麼？《我錯了》，這就是一種覺知。

九、承認我錯了
　　承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題；就一句：我錯了！
        勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對  自己，
        開始重新思考人生，甚至於我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流裡，人最在意的就是「我」，
        如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏淚一點的，離家出走還算什麼，死給你看的例子都屢見不鮮哩！ 

十、說對不起！
　　說對不起，不代表我真的做了什麼天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，
        使事情終有「轉圜」的餘地，甚至於還可以創造「天堂」；
        其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇蹟發生
　　如今自己願意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇蹟；化不可能為可能。

十二、愛一切都是愛，「愛是最偉大的治療師」。 

十三、等待轉機
　　如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要空等待，
        成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，
        但是努力並不一定會有結果，或捨本逐末；但若不努力時，你將什麼都沒有。

十四、耐心
　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧
　　智慧使人不執著，而且福至心靈 

一、儲蓄友誼
靠得住的友誼是今生最溫暖的一件外套。
它是靠你的人品和性情打造的，一定要好好地珍惜它，如果到目前為止，還沒有幾筆，那麼，從現在用心去儲存還來得及。
二、學會放手
這個年齡已經不允許不成熟，當你無力把握命運中的某種愛、某種緣、某種現實，就要學會放手。
給自己一個全新的開始，只要信心在，勇氣就在；努力在，成功就在。
三、播種善良
一定要極盡自己所能，讓那些比你苦、比你難過的人感受到這世上的陽光和美麗。
這樣的善良常常是播種，在不經意間，就會開出最美麗的人性之花。
四、懂得音樂
一定要學 or 懂一種樂器，它會洗滌你的身心，打開你的記憶和想像， 更會帶來意想不到的寧靜。
另外還有攝影、收藏，它們都能讓我們的生活增添滋味。
五、避開兩種苦
塵世間有兩苦，一是得不到之苦，二是鍾情之苦。
前者在你付諸努力的前提下，就把一切當作一場賭，勝之坦然，敗之淡然，好在這年齡還有一定的資本得以捲土重來；至於後者可說是世間最苦，如果把這時還有這樣的情愫，一定要像清除灰塵般，把它從心屋裏掃出去。
六、學會承受
有些事情需要無聲無息地忘記，經過一次，就長一次智慧；有些苦痛和煩惱得要默默地承受；歷鍊一次；就豐富一次。
這個年齡不該再像小時候那樣大喊大叫，痛哭流涕。
七、常懷感恩心
當我們參加完葬禮，總會湧起一些感慨；當我們大病初癒，總會有萬般珍惜。
感恩的心一定要時時保留，它不僅讓你憐惜身邊事物，還能平撫欲望和爭鬥，甚至幸福的感覺也往往源自於此。
八、熱愛工作
儘管它不像喝茶、聊天那般愜意，但它檢驗著我們的智慧和能力，得以讓我們體現價值及獲得成就。
一定要全心愛它，畢竟它讓你大半生有事做、有飯吃。
九、勤於學習
讀書和學習都是在和智慧聊天，每年至少要讀五十本書，它不僅保證你的記憶力、感悟力，還能讓你維持個性魅力，這可是練瑜珈做美容所不能達到的效果。
十、享受運動
善用時間運動、享受自然。
你的體重就不會因懶惰而上漲，你的容貌也不會因歲月而減少生動，在某種程度上更能保存青春、快樂與健康。

在職場的人際互動過程中，懂得「看臉色」的能力至為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，圓滿達成任務。

　　你懂得察言觀色嗎？如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答，「當然會啊！」同時將目光移開，眼珠子左右飄浮，並且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那麼，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？

　　嗯，想必這會兒你應能理解，為何專家將「察言觀色」視為極其重要的職場EQ能力了。溝通學者的研究發現，我們在溝通時，有7％的效果來自於說話之內容，38％取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55％取決於肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什麼，更要緊的是他怎麼說。

‧肢體語言較口語溝通更有可信度

　　另外，我們也發現，肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的訊息。

　　所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀得出對方的心聲。而在職場的人際互動過程中，這個懂得「看臉色」的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，圓滿達成任務。

　　那麼，到底該如何才能讀透對方情緒呢？

　　先來聊聊臉部表情吧！你知道嗎，心理學家發現，人類至少有6種與生俱來的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在2歲之前，我們就已經能夠用相同的臉部表情來表達這些原始情緒。而你我「看臉色」的功力也是自幼就養成的，在4、5歲時，我們就能辨認一半的面部表情，而到了6歲左右，看臉色的正確度就達到了75％，很神奇吧？！

　　有趣的是，既然我們很小就已學會「看臉色」，而成年之後這方面功力又是有增無減（就以我在三、四百家企業上課時做練習的經驗而言，大家解讀表情的正確率高得驚人），那為什麼對許多人來說，在職場中「察言觀色」仍是個頗令人頭痛的難題？

　　其原因包括了：

● 自己不夠用心

當你只忙著說，忘了專心看，當然就對他人的表情視而不見了。

● 對方很會修飾

碰到的職場老鳥修飾情緒功力一流，喜怒不形於色，當然不好參透。

● 周遭訊息太多

恐怕最重要的，還是因為除了臉部表情，我們還同時接受到自頭至腳的其他肢體動作，以及來自環境四週的線索之故。

真正說起來，我們在職場察顏觀色的工作，通常不是有順序的細部掃描，而

是一眼成形的套裝工程。而一個人自頭至尾的肢體線索如此之多，要在瞬間解析實在不太容易，所以就出現了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體語言。當1970年Julius Fast寫的《Body Language》問市後，人們就開始了「當對方交叉雙臂就代表他反對；而眼神不敢直視就是撒謊」的鐵口直段作法，導致大家開始有著錯誤的想法，寄望靠著幾招幾式就能破解對方心思。而事實上，作者Fast也一直強調，請別做夢了，要認定肢體語言絕非如此簡單的！

要能正確地解讀肢體語言，需先瞭解幾個原則：

　　（1）肢體語言反映的，通常是一種生理狀態（例如背痛）或一時的心智狀況（例如沮喪），而不是更常態性的人格特徵。因此用肢體語言來判斷一個剛見面的人的性格，其實風險很高（他蜷著上身究竟是因為今天胃痛，還是他很沒自信？）

　　（2）不同的情緒，往往可能會經由類似的行為來宣洩，例如眼神接觸不佳可能代表不誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以囉，千萬別死記每個單獨動作的意涵，而是要看整體的套裝行為來做判斷。

　　（3）「一致性」是解讀肢體語言的關鍵。美國FBI在訓練調查員時，強調要看的不只是「他做了什麼」，更是「他改變了什麼」。如果對方一直低著頭狀似沮喪，此時突然因某個問題而激動抬頭，那這個改變就值得大大解讀。

　　（4）先清楚要找到的特質，就能確定解讀訊息的方向。先確定自己想看的是「誠實與否」，或「抗壓能耐」的特質之後，再來搜集蛛絲馬跡，絕對比漫無目的的分析有效果得多。

嗯，在聊過了肢體語言的解讀基礎後，最後就讓我們來做個測驗，驗收你的察言觀色功力吧，準備好了嗎？

‧情緒連連看

　　既然肢體語言應做套裝解讀，那就請你看看以下的幾組身體動作之描述，並將下列的情緒──無聊、緊張、生氣、敵意（防禦性）、懷疑，配對連連看。

【1】臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭。

【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動。

【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語。

【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂塗鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。

【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。

正確答案：【1】生氣【2】懷疑【3】敵意（防禦性）【4】無聊【5】緊張

　　只要多用份心，你就能深諳察言觀色的道理，解碼人際溝通的謎題，而造就真正的雙贏關係。

如果今天的你不能比昨天的你更喜歡自己，那麼明天對你來說，又有什麼意義？

多心

有時候，你難免多心。心眼一多，對許多小事就跟著過敏。 於是，別人多看你一眼，你便覺得他對你有敵意；別人少看你一眼，你又認定是他故意 對你冷落。 多心的人註定活得辛苦，因為情緒太容易被別人的情緒所左右。多心的人總東想西想胡思亂想，結果是困在一團思緒的亂麻中，動彈不得。有時候，與其多心，不如少根筋。

你是一塊磁鐵

相不相信？其實你是一塊磁鐵。  當你身心愉稅、喜歡自己、對這個世界充滿善意，美好的東西就自然地被你所吸引。相反的，當你悲觀、鬱悶、覺得什麼都不對勁，負面的一切也就相繼來報到了。 因為你是一塊磁鐵，吸引的是與你相關的東西，所以快樂的你就吸引讓你快樂的人事 境，煩憂的你則吸引讓你煩憂的人事境。

幸運與厄運，在於你如何使用內在的磁力。這是信念的奧秘。

你今天心情好嗎？

你不說話，但眼底的神色已回答了一切。 那麼，就別讓自己繼續躲在心事重重的甲殼裡吧。「煩腦」這種煩人的東西是想出來的 啊，若是不想就不存在，你沒聽過這句話嗎？去喝一杯咖啡，買一件衣服，剪一種新髮型。去吃一筒冰淇淋，走一條街，看一場電影。去看一個老朋友，聊一回往事，數一晚星星。

讓自已好過的方法很多，而且善待自己是道德的。除非，你堅持躲在潮濕的甲殼裡更快樂。

別太在意

他的吃相讓你討厭，但或許你說話的樣子也令他不悅。你不喜歡他穿衣的風格，說不定他也受不了你的髮型。

他有他的缺點，你也有你的盲點。這世界上本來就不存在完美的人。沒有人可以百分之百地配合別人，也沒有人需要壓抑自己，只為了討人歡心。

已經不是小學生了，你又何必搶著當風紀股長去注意別人是否肅靜？與其把時間浪費在不相干的人身上，不如用這寶貴的光陰來做對自己更有益處的事情。

心亂

心亂的時候，你像一把音沒調準的吉他，撥出來的都是剌耳的不穩定和弦。

也許你正為了什麼暫時無法解決的事情發愁，或是為了還沒發生而可能發生的災難擔心，你不喜歡這心亂的感覺，卻又無法禁止漫天漫地的胡思亂想。於是你的心更亂，因為你深深地感到對自己的無能為力。我知道你的心正亂，但也請你相信，事情永遠不會像你所預想的那麼糟糕。許多時候，你太習慣自己嚇自己，到頭來只是徒然浪費了時間與力氣。心亂的時候，找一件能讓自己專心投入的事情來做吧！掃掃地，抹抹窗子，或是把堆在水槽裡的碗洗乾淨；當你整理了外在的秩序時，其實也就理清了內心的亂麻。

喜歡自己

你常常因為光陰易逝而恐慌，也常常因為荒廢歲月而不安；面對旁人的要求和自己的期望，你往往不知如何選擇，夾纏在公眾事物與私人情感之間，你總覺得一事無成。於是，置身於紛亂的生活裡，你的心就陷溺如流沙了。快樂的秘訣之一，就是在有限的時間裡，選擇先做你喜歡的事情。只有在一樣樣地完成它們之後，你才會一日比一日更喜歡自己。親愛的，如果今天的你不能比昨天的你更喜歡自己，那麼明天對你來說，又有什麼意義？

別做井底蛙

像一隻井底的青蛙，你抬頭看見的只是一小片天空。當這片天空出了太陽，你就以為全世界都發亮；當它下了雨，你又以為全世界都沒有光芒。井口的周圍就是你的世界的邊界，井口大的天空宰制了你的全部的心思。你沒有想到真正的世界其實是沒有邊界的，也不會知道在那個小天空之外還有個大天空。當你陷入某種人生僵局的時候，你就是這隻青蛙，侷限在潮濕的井底，看見的只是自己的痛苦。所以，你只能用力往上跳，跳出這口井，跳出僵局。然後，你會發現以前的世界何其小，未來的天地何其大。

秋雨

秋雨從高高的雲端落下，洗盡堆積了一夏的塵埃。如果潮濕的天氣讓你有了欲淚的情緒，那就痛痛快快地大哭一場吧。哭泣其實不必有正當的藉口，一如大笑無需任何緣由。人們總是讚美笑，卻不鼓勵哭，但一個不會哭的人就像從來不下雨的天空，只任乾燥的情緒壓抑堆積，不見淋漓活潑的水意。想笑就開心地笑，想哭就放心去哭，能笑也能哭，是對自己的慈悲。哭過的你將感到無限輕鬆，一如雨後的天空無限明淨。

跟著因緣走

小時候，你曾經對別的小孩炫耀：看！我有你沒有。你有的可能是一只風車、一個洋娃娃或一支彩色筆。長大後，你卻開始羨慕你的朋友：唉！他有我沒有。別人有的可能是一分理想

的工作、一樁受寵的感情或一種優渥的生活。

孩子氣的炫耀是天真，成人式的羨慕卻不免幼稚了。親愛的，其實你也有很多寶貴的東西是別人沒有的呀！ 例如說，你可能有堅固的牙齒，當別人只能吃西瓜時，你卻能啃甘蔗；你可能有修長的手指，當別人只能吹口琴時，你卻能彈鋼琴。也許當你羨慕著別人時，別人也在羨慕著你呢。每個人都是這世界上獨一無二的存在，沒有誰比誰更幸運，也沒有誰比誰更尊貴。人生在世，不過是跟著因緣走，而因緣向來是生滅無常的。所以，擁有無須歡喜，因為擁有就代表了有失去的可能；沒有也不必難過，因為沒有才有機會去獲得。在得失之間，無所謂好與壞。一切不過是跟著因緣走。保持一顆心的自由自在，輕輕鬆鬆跟著因緣走吧。表單的底部

肯被領導的人，才有領導人的雅量

今年公司年度考績當中，同事對我某一個考績項目給了一個不算好的分數，那個項目是「為了達到目標，可以適時修正自己的態度與方法」，我只得了90分，雖然分數不算特別差，但我仍然對自己感到失望， 

理由是在過去一年中，我可能在一百次與同事的接

觸中，有高達十次曾讓同事受到壓抑或是委屈而不自知。

其實在平時，為了提醒自己免於過度主觀，我都會在每天進辦公室的時候告誡自己，不要把自己的個性帶到辦公室，因為當我能先忘掉自己的個性，才能空出我的主觀性，聽得進員工的聲音。顯然，我的火候還不夠！

讀到這邊，讀者可能會為我抱屈，難道要做到百分之百依照員工的意見，才算是真正有雅量嗎？那不等同於毫無主見了嗎？怎麼辦？當主管還真難耶!吃這個也癢，吃那個也癢.其實我自曝其短的目的有兩個，第一是想讓管理經驗還不是很豐富的主管們可以參考，在面對這樣一個他們將來必定會經歷的管理矛盾關卡時，要如何處理自己的情緒與價值觀. 第二個目的是要提醒上班族要學習如何被管理.

肯被領導的人，才有領導人的雅量

有則故事說，一個捕鳥人用一張大網撲向一群低飛的鳥群，一大群鳥被網住後連同網一起掉在地上，在那群被捕的鳥群中有一隻比較大型的鳥，掉到地上後立刻想振翅飛逃，但是卻不見捕鳥的人有收網的動作，路人都替捕鳥人著急，心想：「鳥都快飛走了，怎麼不收網！」只見捕鳥人說：「不急！」結果那隻大鳥真的連同網子飛了起來，那些小型的鳥也依勢躲在大鳥的下方跟著飛起來，旁觀者又急著說道：「你怎麼不趕快把牠們拉下來！」捕鳥人仍然不慌不忙地說：「不用擔心！現在已經是黃昏了，這些鳥到了傍晚，就會想要各自回巢，因為它們的方向不一樣，所以就飛不高、飛不遠。」

果然，當鳥飛了一段距離之後，那張網最後還是掉在地上，因為大家都飛往各自不同的方向。而捕鳥人也輕而易舉地捉回那些鳥！

我講這故事的主要涵意是想指出，如果員工都只知道堅持自己的個性，就像那些小鳥只知道自己所要的，那麼辦公室內必定是充衝突不斷， 

而這種堅持自己才是對的，只知道自己要什麼的行為模式，我認為正好就是造成我們每天上班痛苦不堪，抑鬱不樂，隨時想逃離辦公室的主因了. 

因為你心中只想讓自己快樂.而讓自己快樂的途徑就是大家

都照您的意思做，當大家都是這樣的想法時，每一個人所爭取到的就是失望了.

所以我們可以看出，雅量是一種違反人性的行為，因為要有雅量就要先讓出自我，所以雅量其實是有尊嚴的人才辦得到的，所以尊嚴的本質居然是「無我」.而不是唯我獨尊!所以不論是主管或員工所需要的修鍊是成為別人的幕後英雄，當你不需要幕前的掌聲，卻可以甘願協助同事成功，你才是那個真正付得出智慧的人，.我平日常用兩種自然現象來修鍊「放下自我」，

 第一種是候鳥遷徙的啟發， 候鳥在數千公里的遷徙過程中是沒東西吃的，這令人感到很疑惑，因為，這麼小的一隻鳥要飛到這麼遠的地方，牠的體力是無法負荷的！而原來讓它們這麼神的原因不是它們天生的耐力，而是因為他們只是乘著風在飛翔，風讓它們無需隨時拍動翅膀浪費體力. 只是大家看到的是小小的候鳥居然能夠飛那麼遠，卻看不到風才是讓候鳥到達目的地的幕後功臣。

第二種自然現象是海浪.海邊因為有美麗的浪花，所以大家平常喜歡去海邊，如果大海無浪，就像一攤死水，我們大概就不覺得海的美麗. 

而這美麗的浪花，也是因為風的關係，只是我們都沒有感覺到這位幕後功臣的存在。

所以如果我們能期許自己在職場上，是扮演風的角色，而不是浪花或候鳥的角色，這樣的格局是比較大的。因為浪花、候鳥扮演的都是接受讚賞、接受掌聲的角色，然而風才是一切成果的真正幕後功臣。當你可以空出自己的主觀，就能學習到風的雅量，才會驚見處處皆有智慧、智慧才能讓人客觀。

別急！慢慢來
當您面對失敗或頹勢時，千萬別慌了手腳而大發雷霆，試著將注意力放在

「就算功敗垂成，至少妳學到了」諸如此類的積極想法上，

它會很神奇地舒緩緊繃情緒，做出正確的判斷和反應。


承認自己錯了，別人對了
認真傾聽別人的觀點和意見，並且勇敢地面對錯誤，絕對是

 EQ指數向上跳躍一大步的指標。


別被輕易收買
隨時都在面對誘惑的人生，得學會明察秋毫因為小惠的背後可能要付出極大代價，

比較安全的應變是，說些「謝謝你的提議，我會仔細思考。」

「這個條件很誘人，值得考慮。」等等好聽話，然後改變話題，

讓對方知道您真的需要時間好好思考，此舉將使您重掌控制權，

不致於做下以後會讓您後悔莫及的決定。


慎選朋友
雖然人生中有許多事由不得您，也許您很難量身訂作一個默契十足的好老闆，

但是對於該和什麼樣的朋友往來，您有絕對的主導權，睜大眼睛，

選擇真正對您知無不言、可以患難與共的朋友吧！在您情緒失控時，

他們會先幫您踩剎車。


學習更明快而果斷
試著用最精煉簡潔的詞句表達您的意見想法，千萬別拉拉雜雜閒扯淡

那不僅可能把對方搞瘋，也會惹得自己心煩意亂。


就事論事
女人常犯的毛病是常常人事不分，一面對批評就直覺以為別人和您過不去，

不是想當然爾反應過度，就是暗自啜泣療傷，甚至因此而喪失自信，

在這一點上，男人比較能理性就事論事的態度，值得學習。


溝通，再溝通
別做個遇事就逃的縮頭烏龜，坦誠面對困境，不厭其煩地溝通，

雨過天晴時，您一定會有所學習和成長。

被拒時切忌惱羞成怒
當您的提議被否決時，先耐住性子聽聽對方的解釋，千萬別動不動就

板起臉回敬一句：「那沒什麼好說的了。」要知道當您表現得像隻

劍拔弩張的刺蝟時，別人也會毫不留情地以牙還牙。


少自作聰明妄下結論
譬如當一個您甚有好感的異性婉拒您的邀約時，別一口咬定一定是因為

您太胖或臉上的雀斑讓他卻步，天知道除了他真的有事外，還有上百個

非常合理而正當的理由，試著別太小題大作。


學著判斷輕重緩急
生活中要處理的事實在多如牛毛，有些無關緊要的小事，不妨看開些；

將心力放在急迫而深具影響力的任務上，要知道通常瑣事最是折煞人，

如果不學著捨輕就重，保證心情恐怕永遠像是滾滾沸沸的活火山，等著隨時爆發。


萬全準備
比如執行一項大計畫前，一定要有充分的準備，而在距離開始倒數計時的

關鍵時分，將全副心神放在活動重點上，如果覺得緊張，試著想像活動就

十分圓滿地結束，它會讓您稍微鎮定，且較能專注在流程細節上，

成功完成任務的機率亦相對提高。


直言您的需求
如果您期待人們都具備有讀心術，可以準確無誤地得知您的需求，

那麼恐怕您得一直生活在失望之中了。


別心浮氣躁
如果您內心有所抱怨，找個朋友吐吐苦水，然後忘了它，記得高

EQ的人是不會怨懟埋藏在心裡。

1.記住該記住的，忘記該忘記的。改變能改變的，接受不能改變的

2.能沖刷一切的除了眼淚，就是時間，以時間來推移感情，時間越長，

衝突越淡，仿佛不斷稀釋的茶。

3. 怨言是上天得至人類最大的供物，也是人類禱告中最真誠的部分。

4.智慧的代價是矛盾。這是人生對人生觀開的玩笑。

5.世上的姑娘總以為自己是驕傲的公主（除了少數極醜和少數極聰明的姑娘例外）

6.如果敵人讓你生氣，那說明你還沒有勝他的把握

7.如果朋友讓你生氣，那說明你仍然在意他的友情

8.令狐沖說“有些事情本身我們無法控制，只好控制自己。”

9.我不知道我現在做的哪些是對的，那些是錯的，而當我終於老死的時候我才知道這些。所以我現在所能做的就是盡力做好每一件事

10.也許有些人很可惡，有些人很卑鄙。而當我設身為他想像的時候，

我才知道：他比我還可憐。所以請原諒所有你見過的人，好人或者壞人

11.魚對水說你看不到我的眼淚，因為我在水裡．

水說我能感覺到你的眼淚，因為你在我心裡。

12.快樂要有悲傷作陪，雨過應該就有天晴。如果雨後還是雨，如果憂傷之後還是憂傷．請讓我們從容面對這離別之後的離別。

微笑地去尋找一個不可能出現的你！

13. 死亡教會人一切，如同考試之後公佈的結果——雖然恍然大悟，但為時晚矣~！

14. 你出生的時候，你哭著，周圍的人笑著；

你逝去的時候，你笑著，而周圍的人在哭！

15.男人在結婚前覺得適合自己的女人很少，

結婚後覺得適合自己的女人很多

16.於千萬人之中，遇見你所遇見的人；於千萬年之中，時間的無涯荒野裡，

沒有早一步，也沒有晚一步，剛巧趕上了

17.每個人都有潛在的能量，只是很容易:被習慣所掩蓋，被時間所迷離,?

18人生短短幾十年，不要給自己留下了什麼遺憾，

想笑就笑，想哭就哭，該愛的時候就去愛，無謂壓抑自己

19.《和平年代》裡的話：當幻想和現實面對時，總是很痛苦的。

要麼你被痛苦擊倒，要麼你把痛苦踩在腳下

20.真正的愛情是不講究熱鬧不講究排場不講究繁華更不講究嚎頭的

21.生命中，不斷地有人離開或進入。於是，看見的，看不見的；

記住的，遺忘了。生命中，不斷地有得到和失落。

於是，看不見的，看見了；遺忘的，記住了。

然而，看不見的，是不是就等於不存在？記住的，是不是永遠不會消失？

22.我們確實活得艱難，一要承受種種外部的壓力，

更要面對自己內心的困惑。在苦苦掙扎中，

如果有人向你投以理解的目光，你會感到一種生命的暖意，

或許僅有短暫的一瞥，就足以使我感恩不已。

23.我不去想是否能夠成功,既然選擇了遠方,便只顧風雨兼程;我不去想,

身後會不會襲來寒風冷雨,既然目標是地平線,

留給世界的只能是背影.

24.後悔是一種耗費精神的情緒.後悔是比損失

更大的損失,比錯誤更大的錯誤.所以不要後悔

25.日出東海落西山，愁也一天，喜也一天；

遇事不鑽牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。

基因１：重視儲蓄習慣，關心國內外情勢，時間管理佳
在致富關鍵因素方面，受訪的有錢人認為致富最關鍵因素是專業知識及技能、理財規畫與儲蓄習慣等三項。但是一般投資大眾前二項因素雖然和有錢人一樣，第三項因素卻是良好的健康況……

富貴基因２：理財EQ高，較一般人更能控制情緒與欲望
調查亦發現，五成以上有錢人認為運氣是累積財富的重要因素，比一般人明顯高出許多。這可能是有錢人一旦致富後，反而較謙虛，將一切歸諸於運氣。從王永慶的例子就可以得到驗證。去年《今周刊》專訪經營之神王永慶，適逢台塑四寶總營收創歷史新高，王永慶只淡淡的說「碰到了！」他的意思是運氣好剛好碰到了，而不提自己有多優秀。
至於是理財EQ、還是理財IQ對累積財富比較重要？有錢人和一般人都認為理財EQ比較重要，但是有錢人同意理財EQ比較重要的高達八成三，而一般人只有三成五。
《今周刊》此次訪問一位身價四、五十億的富豪，他直言：「想要致富，必須比別人會控制自己。」所謂控制自己是指理財的情緒穩定，不要貪或怕，譬如自己手上股票不漲時，就一直想著別人手上狂漲的股票，如此一來很容易追高殺低；還有節制消費，把錢省下來做投資，這些都需要有自我控制能力，也是所謂的理財EQ，因此沒有理財 EQ，就不會有財富……

富貴基因３：工作、理財皆勤奮，在乎手中每一塊錢
據透露，春天酒店董事何麗玲有次跟友人抱怨道：「我想了一個下午，我那五十塊錢到底是丟到哪兒去了？」身價好幾億的何麗玲會這麼問，頗令人驚訝，但是如果看了調查結果，或許你就會明瞭，她之所以會有錢的原因。有錢人珍惜手上的每一塊錢，積沙成塔，他們清楚金錢的重要性，不隨便浪費……

富貴基因４：二○％年收入投資股票與基金，而且自行做決策
在理財方面，有錢人對投資報酬的預期以每年六％到一○％為最高，其次是一○％到二○％，普羅財經林建鋒董事長認為，有錢人的投資行為穩健，而且也不貪心，六％到二○％是合理的報酬預期。至於投資的配比，四成二的有錢人投資股票與共同基金占財富比率二○％（含以下），這個數字與美國富翁大調查的二○％相近……

富貴基因５：配偶精打細算、家中有編列預算的習慣

有錢人的配偶是什麼樣的人？有錢人同意自己配偶是屬於精打細算型的是不同意的三倍，而一般投資大眾認為配偶不是精打細算型的比率較高。美國富翁大調查也呈現同樣結果，所以說如果另一半對錢財也控制得當，小心翼翼用每分錢，有助於家庭財富的累積。

另一方面，不論有錢人或一般人都同意能不向人借錢就不向人借錢，有錢人同意的比率比一般人更高一些。在理財與賺錢上面，所有受訪都認為與其花時間賺錢，不如花時間理財，大家都認為理財比賺錢重要。在編列家庭預算方面，有錢人較有編列預算的習慣。張菲多年來編列家庭預算，嚴格控管支出，結果他的財富累積較一般人為強，就是這個道理……

了解有錢人的富貴基因之後，如果你也有致富夢想，打造自己的富貴基因就從今天做起！