在職場的人際互動過程中，懂得「看臉色」的能力至為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，圓滿達成任務。
你懂得察言觀色嗎？如果你一聽完這個問題，就立刻爽快地回答，「當然會啊！」同時將目光移開，眼珠子左右飄浮，並且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那麼，你覺得我該如何解讀你真正的心思呢？
嗯，想必這會兒你應能理解，為何專家將「察言觀色」視為極其重要的職場EQ能力了。溝通學者的研究發現，我們在溝通時，有7％的效果來自於說話之內容，38％取決於聲音（音量、音調、韻腳等），而有55％取決於肢體語言（面部表情、身體姿勢等）。所以，在解讀他人心意時，重要的不只是他說了些什麼，更要緊的是他怎麼說。
‧肢體語言較口語溝通更有可信度
另外，我們也發現，肢體語言往往比口語溝通內容更具可信度。換句話說，要偽裝語言符號容易，但偽裝身體符號就困難多了。這也正解釋了為何在前面的例子中，一個EQ高手應該會特別重視身體所透露的訊息。
所以，如果你我看不懂他人的臉色，就甭想讀得出對方的心聲。而在職場的人際互動過程中，這個懂得「看臉色」的能力就更為重要，不論是跟上司要求加薪，或是與客戶談判價錢，你都需要敏銳的觀察力來解讀對方心意，才能知所進退，圓滿達成任務。
那麼，到底該如何才能讀透對方情緒呢？
先來聊聊臉部表情吧！你知道嗎，心理學家發現，人類至少有6種與生俱來的原始面部表情：喜悅、悲傷、厭惡、憤怒，驚訝，恐懼。通常在2歲之前，我們就已經能夠用相同的臉部表情來表達這些原始情緒。而你我「看臉色」的功力也是自幼就養成的，在4、5歲時，我們就能辨認一半的面部表情，而到了6歲左右，看臉色的正確度就達到了75％，很神奇吧？！
有趣的是，既然我們很小就已學會「看臉色」，而成年之後這方面功力又是有增無減（就以我在三、四百家企業上課時做練習的經驗而言，大家解讀表情的正確率高得驚人），那為什麼對許多人來說，在職場中「察言觀色」仍是個頗令人頭痛的難題？
其原因包括了：
● 自己不夠用心
當你只忙著說，忘了專心看，當然就對他人的表情視而不見了。
● 對方很會修飾
碰到的職場老鳥修飾情緒功力一流，喜怒不形於色，當然不好參透。
● 周遭訊息太多
恐怕最重要的，還是因為除了臉部表情，我們還同時接受到自頭至腳的其他肢體動作，以及來自環境四週的線索之故。
真正說起來，我們在職場察顏觀色的工作，通常不是有順序的細部掃描，而
是一眼成形的套裝工程。而一個人自頭至尾的肢體線索如此之多，要在瞬間解析實在不太容易，所以就出現了人體動作學（Kinesics）來專門研究肢體語言。當1970年Julius Fast寫的《Body Language》問市後，人們就開始了「當對方交叉雙臂就代表他反對；而眼神不敢直視就是撒謊」的鐵口直段作法，導致大家開始有著錯誤的想法，寄望靠著幾招幾式就能破解對方心思。而事實上，作者Fast也一直強調，請別做夢了，要認定肢體語言絕非如此簡單的！
要能正確地解讀肢體語言，需先瞭解幾個原則：
（1）肢體語言反映的，通常是一種生理狀態（例如背痛）或一時的心智狀況（例如沮喪），而不是更常態性的人格特徵。因此用肢體語言來判斷一個剛見面的人的性格，其實風險很高（他蜷著上身究竟是因為今天胃痛，還是他很沒自信？）
（2）不同的情緒，往往可能會經由類似的行為來宣洩，例如眼神接觸不佳可能代表不誠實、無聊、緊張、生氣或傲慢，所以囉，千萬別死記每個單獨動作的意涵，而是要看整體的套裝行為來做判斷。
（3）「一致性」是解讀肢體語言的關鍵。美國FBI在訓練調查員時，強調要看的不只是「他做了什麼」，更是「他改變了什麼」。如果對方一直低著頭狀似沮喪，此時突然因某個問題而激動抬頭，那這個改變就值得大大解讀。
（4）先清楚要找到的特質，就能確定解讀訊息的方向。先確定自己想看的是「誠實與否」，或「抗壓能耐」的特質之後，再來搜集蛛絲馬跡，絕對比漫無目的的分析有效果得多。
嗯，在聊過了肢體語言的解讀基礎後，最後就讓我們來做個測驗，驗收你的察言觀色功力吧，準備好了嗎？
‧情緒連連看
既然肢體語言應做套裝解讀，那就請你看看以下的幾組身體動作之描述，並將下列的情緒──無聊、緊張、生氣、敵意（防禦性）、懷疑，配對連連看。
【1】臉部發紅、雙唇緊閉、手臂或雙腿交叉、說話快速、姿勢僵硬、握緊拳頭。
【2】雙唇緊閉、雙眉皺起、斜眼看人，翹起一邊嘴角、搖頭、眼珠子轉動。
【3】雙臂或雙腿交叉、避開對方眼神、呼吸加快、身體面對對方，閉口不語。
【4】眼光游移、身體左倚右靠、胡亂塗鴉、身子往一旁傾以避開某人目光、打呵欠、玩弄紙筆。
【5】眼神亂瞟、姿勢僵硬、不停地玩弄或調整紙筆眼鏡等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身體。
正確答案：【1】生氣【2】懷疑【3】敵意（防禦性）【4】無聊【5】緊張
只要多用份心，你就能深諳察言觀色的道理，解碼人際溝通的謎題，而造就真正的雙贏關係。
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